Entregas

Condições entrega

 

As encomendas efectuadas no nosso site serão entregues no endereço destinatário indicado pelo cliente aquando da realização da sua encomenda, sendo que, no endereço indicado não poderão ser mencionados Apartados.

 

Fica o cliente responsável pela informação que presta no acto de registo e pedido de encomenda (ex. endereços dos destinatários das encomendas, contactos, etc.), bem como a presença dos destinatários autorizados a receber a encomenda, não sendo da nossa responsabilidade as falhas nas entregas decorrentes dessa mesma informação indicada pelo cliente.

 

As nossas encomendas são entregues apenas numa morada válida, não podendo existir a indicação de uma segunda morada alternativa, isto porque existem rotas de entrega definidas previamente e que não podem ser alteradas. 

A encomenda terá sempre de vir acompanhada da indicação de um contacto telefónico português válido, para o caso de existir alguma dificuldade na entrega.

 

Sempre que o destinatário ou pessoas autorizadas a receber as flores não se encontrem presentes no acto e endereço da entrega, receberá o cliente ou as pessoas autorizadas pelo mesmo, um aviso a tentar reagendar a entrega. Solicitamos a colocação de um contacto telefónico válido aquando da realização da sua encomenda, para o caso de existirem dificuldades na entrega. O reagendamento poderá ser combinado com as pessoas/contactos que o cliente indicar.

 

As nossas encomendas são entregues durante o dia das 09h00 às 13h00 ou das 14h00 às 19h00. Não sendo possível a nossa transportadora entregar num horário específco, por motivos que o nosso serviço de entregas não consegue controlar (ex. trânsito ou outros).

 

Para as entregas urgentes ou no próprio dia da encomenda, existe uma taxa de entrega adicional que poderá obter consultando-nos e neste caso será possível indicar uma hora específica. Sendo obrigatório para isso, um contacto prévio antes da realização da encomenda, para avaliarmos a disponibilidade da entrega. Existe sempre uma tolerância de 1 hora para a entrega (esta margem poderá ser antes ou após o horário combinado). Para entregas no próprio dia da encomenda temos de receber a encomenda e o pagamento total da mesma até às 12h00.

 

De qualquer forma, para uma entrega bem sucedida, para além da correcta indicação do endereço destinatário, poderá também, indicar no nosso campo "mensagem", aquando da realização da sua encomenda, instruções ou dados específicos para melhor localizarmos o endereço. No caso de entregas em empresas, instituições, hospitais ou outros, tenha em atenção a colocação de toda a informação necessária: nome da pessoa a que é destinada a encomenda, departamento ou secção onde se encontra, horários de funcionamento ou outras instruções que considere pertinentes. 

 

As encomendas, com exceção do PayPal e Multibanco, só serão válidas, após recebimento do comprovativo de pagamento das mesmas, por e-mail: encomendas@flores-online-low-cost.com, indicando o número da sua encomenda no mesmo.

 

Entregas dias úteis:


Os pedidos são expedidos no dia útil seguinte às respetivas encomendas se estas forem realizadas num dia útil (a encomenda bem como o respetivo pagamento terá de nos chegar até às 18h00 do dia útil anterior à expedição).

As encomendas são entregues no dia útil a seguir à sua expedição pela transportadora. Coloque a data pretendida para a entrega no campo "mensagem" que aparece no decorrer da sua encomenda.

Encomendas recebidas à sexta-feira (ou quinta-feira anterior após as 14h00) serão tratadas no dia útil seguinte.

Encomendas recebidas aos fins de semana e feriados serão tratadas no dia útil seguinte.

Nas entregas às segundas-feiras e se a encomenda foi realizada na sexta-feira anterior, a mesma é expedida na sexta-feira, sendo que neste caso, os produtos terão de ser adequados para a sua conservação até à entrega.

Os nossos períodos de entrega podem ocorrer ou no período da manhã ou no período da tarde, não sendo possível o agendamento a uma hora específica devido a diversos fatores.

Para pedidos mais urgentes, ou entregas no próprio dia da encomenda é obrigatório o contacto prévio para avaliação da viabilidade da entrega (916004941). 

 

Entregas sábados, domingos e feriados:


Efetuamos entregas aos sábados, domingos e feriados, mediante nossa consulta e confirmação prévia contactando-nos para o nº 916041609, antes da realização da encomenda no nosso site. As entregas nestes dias exigem uma tarifa adicional extra ao valor normal de envio da encomenda, que poderá obter mediante nossa consulta. Se a entrega for reagendada, por motivos que não nos sejam imputáveis, terá o nosso cliente de efetuar o pagamento de nova taxa de entrega.

Neste caso, as encomendas deverão ser efetuadas via email no dia útil imediatamente anterior ao dia da entrega, ou no próprio dia da entrega com uma antecedência mínima de 3 horas.

Posteriormente enviaremos via email a confirmação da entrega juntamente com o valor total para pagamento da encomenda (já com a taxa adicional de entrega).

 

Todas as restantes encomendas efetuadas aos sábados, domingos e feriados serão processadas no dia útil imediatamente a seguir, seguindo o processo de entregas aplicável aos dias úteis.

 

Todas as encomendas que não tenham a indicação do dia pretendido para a entrega seguem o tratamento das entregas dos dias úteis, ou seja, são expedidas no dia útil a seguir às respetivas encomendas no nosso site.

Salvo indicação em contrário, todas as encomendas para a mesma morada são expedidas através da nossa transportadora na mesma caixa, com a identificação diferenciada de cada destinatário na mesma.

As nossas entregas são efectuadas via transportadora, que assegura a máxima qualidade no transporte das nossas encomendas, pela seus anos de experiência neste tipo de transporte. Ao receber a sua encomenda, se verificar alguma dano na caixa ou conteúdo da mesma, solicitamos que nos reporte num prazo de 24h, a contar da hora de entrega, para o endereço de e-mail encomendas@flores-online-low-cost.com, indicando o nº da sua encomenda, para que possamos averiguar e repor a situação. Solicitamos nestes casos que nos envie uma fotografia via email da caixa para verificarmos o estado da mesma.

 

As entregas efetuadas no próprio dia da encomenda e aos fins de semana poderão ser efetuadas ou pela nossa transportadora ou através de parcerias na área de entrega, sendo que, neste último caso existem zonas onde poderemos ter de adequar o produto encomendado com o cliente devido a oscilação de preços. Nestas situações os valores em causa serão sempre acordados com o cliente.

 

Qualquer encomenda, só será expedida após a nossa confirmação de pagamento ou boa cobrança do valor da mesma.

 

Qualquer informação complementar poderá ser inserida no campo "Mensagem" , aquando da realização da sua encomenda, nomeadamente, se deseja cartão e indicar alguma mensagem que pretenda imprimir no mesmo (as mensagens a colocar no cartão não deverão ser demasiado longas), bem como o nome a constar da assinatura, se não pretender o anonimato na entrega. Também poderá utilizar este campo para informações adicionais tais como: outros contactos, indicações de localização, alterações que pretende ao produto a encomendar, dia pretendido para a entrega e outras que considere pertinentes.

No caso de ocasiões especiais, tais como, Dia de S. Valentim, Dia da Mãe, Dia do Pai, Páscoa, Natal ou outras, efetue as suas encomendas com antecedência para garantir  a viabilidade da sua entrega e o stock das suas flores. No campo "Mensagem" , aquando da realização da sua encomenda, indique o dia que pretende para a entrega, bem como a sua mensagem.

 

As nossas encomendas são devidamente acondicionadas para o seu transporte correto e cuidado, sendo que, os arranjos de flores naturais apresentados em vasos e jarras de acrílico, são humedecidos com materiais adequados ao transporte, não sendo utilizado água nos mesmos e podendo também, caso o cliente pretenda ser apresentado noutro formato (ex. bouquet).  

 

O utilizador será considerado responsável sempre que não cumpra os termos e condições de utilização/venda e condições de entrega aceites no ato de realização da sua encomenda ou encomendas no nosso site.

Os produtos apresentados no nosso site e respetivas fotografias associadas são apenas uma amostra do nosso trabalho, sendo que, o produto final não poderá ser exatamente igual. Isto acontece, pois as flores são sazonais e não tendo as mesmas no momento da sua realização a encomenda será adequada em cada situação. Em casos de falhas no stock dos produtos apresentados, os mesmos serão substituídos por outros com a mesma qualidade (flores e recipientes), sendo o arranjo adequado aos diferentes recipientes. Como existem determinadas flores que não possuem disponibilidade em certas alturas do ano, ou por falha no stock das mesmas nos nossos fornecedores, substituiremos por outras, respeitando sempre a qualidade e preço do produto encomendado.

Não serão devolvidas taxas cobradas pelas entidades bancárias ou outras aquando do pagamento das encomendas, caso os motivos de reclamação e ou anulação não sejam imputáveis à Flores Online Low Cost mas sim sejam imputáveis ao cliente. Também se enquadram nesta situação a devolução de taxas de pagamentos realizados quando a encomenda exige uma consulta prévia sobre a disponibilidade de entrega.

Não poderão ser aceites anulações/devoluções e reclamações com base no desconhecimento ou falta de leitura das condições de venda (Termos e Condições de Utilização) e Condições de Entrega, que são aceites no ato de realização das encomendas no nosso site.


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