Os nossos termos e condições de utilização/venda:

Ponto 1.

As presentes condições de venda são aceites pelos clientes aquando do acto de registo no nosso site, aceitando o cliente desta forma, as leis e regulamentações aplicáveis a este tipo de serviço.

A realização de uma encomenda no nosso site ou através deste (casos em que as encomendas não se realizam no próprio site mas por outros meios: telefone, email, etc.), implica a aceitação total e incondicional dos termos e condições de utilização/venda e condições de entregas designados pela Flores Online Low Cost e aceites pelo cliente no ato de realização da encomenda.

O cliente poderá aceder aos seus dados ou alteração dos mesmos em qualquer altura, salvo se o site estiver em manutenção (destinada à realização de alterações/actualizações do mesmo).

Não se enquadram nas nossas obrigações os casos de acidentes, causas naturais, greves, guerras, ou outros que não dependam da nossa responsabilidade e que impossibilitem a entrega. Nestes casos o cliente será sempre avisado da impossibilidade da entrega e caso pretenda remarcar nova entrega.

 

Ponto 2.

Fica o cliente responsável pela informação que presta no acto de registo e pedido de encomenda (ex. endereços dos destinatários das encomendas, contactos, etc.), não sendo da nossa responsabilidade as falhas nas entregas decorrentes de erros dessa mesma informação indicada pelo cliente, bem como a não presença da pessoa indicada a receber a encomenda.

No caso de falha na 1ª tentativa de entrega, o nosso serviço de entregas fará todas as diligências para efetuar uma 2ª tentativa de entrega, de acordo com o destinatário da encomenda (acordando com este novo horário ou nova morada de entrega se necessário), não sendo da nossa responsabilidade a recusa em receber a encomenda por parte do destinatário (nestes casos solicitamos ao cliente que inclua sempre na sua encomenda o contacto mais directo do destinatário para que a entrega decorra com sucesso).

No caso de não existir indicação de assinatura da mensagem a acompanhar a encomenda, colocaremos o nome do cliente, salvo indicação em contrário por parte do mesmo.

Em caso algum o cliente ou alguém poderá aceder ao nosso site com a intenção de: práticas de pirataria informática, disseminação de algum tipo de vírus informático no nosso site, actos fraudulentos que impliquem ou resultem em ofensa criminal e tentativas de alteração, acessos ao nosso site, que não sejam exclusivamente para o registo/alteração dos seus dados e encomendas a realizar.

 

Ponto 3.

O cliente poderá solicitar alterações aos serviços propostos no site, nomeadamente alteração de flores, cores, formatos e outros, mediante comunicação por e-mail, e sujeita a validação e resposta pela Flores Online Low Cost, que será efectuada pela mesma via.

Os produtos apresentados no nosso site e respetivas fotografias associadas são apenas uma amostra do nosso trabalho, sendo que, o produto final não poderá ser exatamente igual. Isto acontece, pois as flores são sazonais e não tendo as mesmas no momento da sua realização a encomenda será adequada em cada situação. Em casos de falhas no stock dos produtos apresentados, os mesmos serão substituídos por outros com a mesma qualidade (flores e recipientes), sendo o arranjo adequado aos diferentes recipientes. Em caso de falha de stock da quantidade de flores encomendada poderão ser substituídas por outras ou até mesmo por recipientes adequados para manter o valor do arranjo encomendado. Como existem determinadas flores que não possuem disponibilidade em certas alturas do ano, ou por falha no stock das mesmas nos nossos fornecedores, substituiremos por outras, respeitando sempre a qualidade e preço do produto encomendado. Em todas as alterações de flores e recipientes atrás mencionadas não existirá aviso prévio ao cliente.

 

Ponto 4.

Temos também uma garantia de satisfação e devolução, em que, caso o cliente não fique satisfeito com o nosso produto por motivos imputáveis à Flores Online Low Cost (não se incluem aqui as situações previstas nas nossas condições de venda "Os nossos termos e condições de utilização/Venda" e que são aceites pelo cliente no ato da encomenda), e neste caso garantimos a devolução do montante pago (pela mesma via em que o cliente efectuou o pagamento), ficando o cliente com a obrigação de nos comunicar a sua reclamação ou insatisfação por escrito, no prazo de 24h após a recepção da sua encomenda, enviando fotos da encomenda/flores que provem a sua reclamação ou insatisfação, utilizando o seguinte endereço de e-mail: encomendas@flores-online-low-cost.com e indicando-nos o nº da sua encomenda.

Poderá também o cliente proceder ao cancelamento da sua encomenda, num prazo de 72 horas antes da hora prevista para a entrega. Neste caso, será devolvido ao cliente o montante pago pela mesma via em que efectuou o pagamento da sua encomenda. Isto porque, os nossos produtos são perecíveis e sujeitos a tempos estipulados para encomenda aos nossos produtores.

Não aceitamos devoluções e ou reclamações dos nossos produtos que não estejam enquadradas nas condições atrás descritas e em situações em que os motivos não são imputáveis à Flores Online Low Cost.

O utilizador será considerado responsável sempre que não cumpra os termos e condições de utilização/venda e condições de entrega aceites no ato de realização da sua encomenda ou encomendas no nosso site.

Não serão devolvidas taxas cobradas pelas entidadades bancárias ou outras aquando do pagamento das encomendas, caso os motivos de reclamação e ou anulação não sejam imputáveis à Flores Online Low Cost mas sim sejam imputáveis ao cliente.

Não poderão ser aceites anulações/devoluções e reclamações com base no desconhecimento ou falta de leitura das condições de venda (Termos e Condições de Utilização/Venda) e Entrega, que são aceites no ato de realização das encomendas no nosso site.


A Flores Online Low Cost compromete-se a entregar os seus produtos com a máxima segurança e qualidade, em conformidade com as condições gerais de venda dispostas neste site.

 

Ponto 5.

Todos os valores apresentados no nosso site incluem IVA à taxa legal em vigor.

 

 


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